Case 07
不動産仲介会社DX支援（不動産DX）
追客の自動化で、反響対応のスピードと成約率を改善
複数ポータルからの反響を一元化し、追客を仕組み化。属人化を解消し、機会損失を減らしました。
初動対応
数時間→数分
追客漏れ
ほぼゼロ
導入期間
1ヶ月
Challenge
課題
- 01複数のポータルからの反響対応が煩雑で、対応漏れや二重対応が起きていた。
- 02追客が担当者の記憶頼みで属人化していた。
- 03反響への初動が遅れ、機会を逃していた。
Support
支援内容
- 01反響対応のフローと情報の流れを整理。
- 02CRMで反響を集約し、対応状況を見える化。
- 03追客のステップを設計し、自動化と運用ルールを整備。
Implementation
導入内容
- 01複数ポータルの反響を一元管理し、担当割り当てを自動化。
- 02一次返信のテンプレートと追客リマインドを仕組み化。
- 03顧客ごとの状況・進捗を可視化。
Results
結果
導入期間：1ヶ月
- 01反響への初動対応が数時間から数分へ短縮。
- 02追客漏れがほぼゼロになり、属人化を解消。
- 03対応の標準化により、誰でも一定品質の追客が可能に。
- 041ヶ月で運用を立ち上げ。
Voice
お客様の声
「反響の取りこぼしが一番もったいないと感じていました。今は通知と画面で抜け漏れがなくなり、追客も自然に回っています。」